Suporte
Esta tradução é fornecida por conveniência; a versão em inglês prevalece.
Dúvidas, bugs ou ideias? Escreva para nós e uma pessoa responderá.
Informe o modelo do seu iPhone ou iPad, a versão do iOS e o que você esperava que acontecesse. Nunca envie senhas. Não precisamos dos seus dados de saúde para ajudar você.
Perguntas comuns
Por que preciso reconectar agora que o Fitbit passou para o Google?
Os dados do Fitbit agora são fornecidos pela Google Health API, e a antiga conexão web do Fitbit foi desativada em 2 de novembro de 2026. As conexões feitas pelo serviço antigo não são transferidas, então você entra uma vez com sua conta Google no Tandeo e aprova o acesso de novo.
Quão confiável é a sincronização em segundo plano no iOS?
Com o Lifetime, o Tandeo pede ao iOS para sincronizar em segundo plano. Quem decide quando isso realmente roda é o iOS, com base em bateria, conectividade e na frequência com que você usa o app, então o momento não é garantido e pode atrasar. Você sempre pode abrir o Tandeo e sincronizar manualmente.
Vou receber dados duplicados?
O Tandeo registra o que já gravou em cada sentido, para que o mesmo registro não seja copiado de um lado para o outro. Se outro app também grava os mesmos dados no Apple Health, o Apple Health combina as fontes usando a própria lista de prioridades, que você pode alterar no app Saúde, em Fontes de Dados e Acesso.
Como peço reembolso ou cancelo?
Compras e assinaturas são gerenciadas pela Apple. Peça reembolso em reportaproblem.apple.com e cancele uma assinatura em Ajustes do iOS, tocando no seu nome e depois em Assinaturas, pelo menos 24 horas antes da renovação. Nós não podemos emitir reembolsos, mas ajudamos com prazer se algo der errado.
Vocês conseguem ver meus dados de saúde?
Seus dados de saúde nunca são enviados para nós: a sincronização acontece no seu dispositivo. O Tandeo envia eventos de uso anônimos e relatórios de falhas pelo Google Firebase, nunca com valores de saúde, e você pode desativar isso em Ajustes, em “Compartilhar dados de uso anônimos”. Veja os detalhes na política de privacidade.
O Tandeo é feito pelo Google, Fitbit ou Apple?
Não. O Tandeo é um app independente da Minima Apps Ltd e não é afiliado nem endossado por Google, Fitbit ou Apple.
Por que nada sincroniza em segundo plano?
A sincronização em segundo plano faz parte do Pro e do Lifetime. O iOS decide quando o trabalho em segundo plano é executado e pode atrasá-lo ou ignorá-lo se o Modo de Baixo Consumo estiver ativado, a bateria estiver fraca, a Atualização em Segundo Plano estiver desativada para o Tandeo ou você raramente abrir o app. Abra o Tandeo e sincronize manualmente para se atualizar.
Por que passos ou frequência cardíaca não sincronizam do Apple Health para o Google Health?
O Google Health não aceita passos nem frequência cardíaca de outros apps. Do Apple Health para o Google Health, o Tandeo sincroniza peso, gordura corporal, treinos e sono.
Como desconecto o Google Health?
Abra o Tandeo e escolha Desconectar. Você também pode remover o acesso em myaccount.google.com/connections.
Como restauro minha compra em um novo dispositivo?
Entre com a mesma Conta Apple e use Restaurar Compras no app.
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.