Soporte
Esta traducción se ofrece por comodidad; prevalece la versión en inglés.
¿Dudas, errores o ideas? Escríbenos y te responderá una persona.
Indica el modelo de tu iPhone o iPad, la versión de iOS y qué esperabas que ocurriera. No envíes nunca contraseñas. No necesitamos tus datos de salud para ayudarte.
Preguntas habituales
¿Por qué tengo que volver a conectar ahora que Fitbit pasó a Google?
Los datos de Fitbit ahora se ofrecen a través de la API de Google Health, y la antigua conexión web de Fitbit se desactivó el 2 de noviembre de 2026. Las conexiones hechas con el servicio anterior no se trasladan, así que inicias sesión una vez con tu cuenta de Google en Tandeo y apruebas el acceso de nuevo.
¿Cómo de fiable es la sincronización en segundo plano en iOS?
Con Lifetime, Tandeo le pide a iOS que sincronice en segundo plano. Es iOS quien decide cuándo se ejecuta realmente, según la batería, la conectividad y la frecuencia con que uses la app, así que el momento no está garantizado y puede retrasarse. Siempre puedes abrir Tandeo y sincronizar manualmente.
¿Tendré datos duplicados?
Tandeo lleva el registro de lo que ya ha escrito en cada sentido para que el mismo registro no se copie de ida y vuelta. Si otra app también escribe los mismos datos en Apple Health, Apple Health combina las fuentes con su propia lista de prioridades, que puedes cambiar en la app Salud, en Fuentes de datos y acceso.
¿Cómo obtengo un reembolso o cancelo?
Las compras y suscripciones las gestiona Apple. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com y cancela una suscripción en Ajustes de iOS, en tu nombre y luego Suscripciones, al menos 24 horas antes de que se renueve. Nosotros no podemos emitir reembolsos, pero con gusto te ayudamos si algo sale mal.
¿Pueden ver mis datos de salud?
Tus datos de salud nunca se nos envían: la sincronización ocurre en tu dispositivo. Tandeo sí envía eventos de uso anónimos e informes de fallos mediante Google Firebase, sin valores de salud, y puedes desactivarlo en Ajustes, en «Compartir datos de uso anónimos». Consulta la política de privacidad para más detalles.
¿Tandeo está hecho por Google, Fitbit o Apple?
No. Tandeo es una app independiente de Minima Apps Ltd y no está afiliada ni respaldada por Google, Fitbit o Apple.
¿Por qué no se sincroniza nada en segundo plano?
La sincronización en segundo plano forma parte de Pro y Lifetime. iOS decide cuándo se ejecuta el trabajo en segundo plano y puede retrasarlo u omitirlo si el Modo de bajo consumo está activado, la batería está baja, la Actualización en segundo plano está desactivada para Tandeo o abres la app muy pocas veces. Abre Tandeo y sincroniza manualmente para ponerte al día.
¿Por qué no se sincronizan los pasos ni la frecuencia cardiaca de Apple Health a Google Health?
Google Health no acepta pasos ni frecuencia cardiaca de otras apps. De Apple Health a Google Health, Tandeo sincroniza peso, grasa corporal, entrenamientos y sueño.
¿Cómo desconecto Google Health?
Abre Tandeo y elige Desconectar. También puedes quitar el acceso en myaccount.google.com/connections.
¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y usa Restaurar compras en la app.
Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso.