支援
本翻譯僅供參考方便之用；如有歧異，以英文版為準。
有問題、發現錯誤或有想法嗎？寄信給我們，會有真人回覆。
請附上你的 iPhone 或 iPad 機型、iOS 版本，以及你原本預期會發生的情況。請勿寄送密碼。我們不需要你的健康資料就能協助你。
常見問題
Fitbit 移到 Google 之後，為什麼我需要重新連結？
Fitbit 資料現在透過 Google Health API 提供，而舊版 Fitbit 網頁連線已於 2026 年 11 月 2 日關閉。透過舊服務建立的連結無法沿用，所以你需要在 Tandeo 中用 Google 帳號登入一次，並重新授權存取。
iOS 上的背景同步可靠嗎？
使用 Lifetime 時，Tandeo 會請 iOS 在背景執行同步。實際何時執行由 iOS 決定，取決於電量、網路連線，以及你使用 App 的頻率，因此無法保證時間，也可能延遲。你隨時都可以開啟 Tandeo 手動同步。
會出現重複的資料嗎？
Tandeo 會記錄每個方向已經寫入的內容，避免同一筆紀錄來回複製。如果其他 App 也把相同的資料寫入 Apple Health，Apple Health 會依自己的優先順序整合來源，你可以在「健康」App 的「資料來源與取用權限」中調整。
我該如何申請退款或取消訂閱？
購買與訂閱皆由 Apple 處理。請前往 reportaproblem.apple.com 申請退款；若要取消訂閱，請在 iOS「設定」中點選你的名稱，再選擇「訂閱項目」，並於續訂前至少 24 小時完成。我們無法自行辦理退款，但如果發生問題，我們很樂意協助。
你們看得到我的健康資料嗎？
你的健康資料絕不會傳送給我們：同步都在你的裝置上進行。Tandeo 確實會透過 Google Firebase 傳送匿名的使用事件與當機報告，內容絕不包含健康數值，你也可以在「設定」的「分享匿名使用資料」中關閉。詳情請參閱隱私權政策。
Tandeo 是 Google、Fitbit 或 Apple 開發的嗎？
不是。Tandeo 是 Minima Apps Ltd 獨立開發的 App，與 Google、Fitbit 或 Apple 沒有任何關聯，也未獲得他們的背書。
為什麼背景中沒有同步？
背景同步屬於 Pro 和 Lifetime。背景工作何時執行由 iOS 決定，如果開啟了「低耗電模式」、電量偏低、Tandeo 的「背景 App 重新整理」已關閉，或你很少開啟 App，iOS 可能會延遲或略過。請開啟 Tandeo 並手動同步以補上進度。
為什麼步數或心率無法從 Apple Health 同步到 Google Health？
Google Health 不接受其他 App 寫入的步數或心率資料。從 Apple Health 到 Google Health，Tandeo 會同步體重、體脂肪、體能訓練和睡眠。
如何中斷與 Google Health 的連結？
開啟 Tandeo 並選擇「中斷連結」。你也可以在 myaccount.google.com/connections 移除存取權限。
如何在新裝置上回復我的購買項目？
使用相同的 Apple 帳號登入，然後在 App 中使用「回復購買項目」。